แนวโน้มการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในบริการประกันภัยหนีไม่พ้นประเด็นใหญ่ๆ นั่นคือ ลดต้นทุน ขยายตลาดและเพิ่มฐานลูกค้าให้ธุรกิจ