การระบาดของโควิด-19 รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ทำให้ความต้องการของประชาชน และภาคธุรกิจเปลี่ยนไป คณะรัฐมนตรี (ครม.) มีมติตั้งแต่วันที่ 3 ส.ค.2564 ให้หน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องพัฒนาระบบการให้บริการเป็นรูปแบบ e-Service ใน 12 งานบริการสำคัญเพื่อตอบโจทย์การบริการในยุคดิจิทัล